本协议是您与深圳市屏墩墩数智科技集团有限公司之间关于使用墩墩AI店长服务所订立的协议。请您在使用服务前仔细阅读本协议全部内容。
最后更新日期：2026年9月9日 | 生效日期：2026年9月9日
1.1 服务提供方：本服务由深圳市屏墩墩数智科技集团有限公司（以下简称"屏墩墩集团"或"我们"）提供，公司注册地址位于广东省深圳市福田区。品牌标识为"墩墩AI店长"及"PDDUN"。
1.2 服务性质：墩墩AI店长是屏墩墩集团旗下面向实体门店的AI管理系统，通过六大数字员工（AI内容员工、AI客服员工、AI获客员工、AI数据员工、AI运营员工、AI培训员工）为门店提供数字化员工与进店、留存、复购全包服务。
1.3 服务范围：本服务包括但不限于AI内容生成、智能客服回复、客户获客转化、门店数据分析、运营策略建议、员工培训辅助等功能。具体服务内容以您订购的套餐及我们实际提供的功能为准。
1.4 服务形式：本服务以SaaS（软件即服务）形式通过互联网提供，您无需安装额外软件，通过浏览器或微信小程序即可访问使用。
1.5 协议接受：您在注册账号或使用本服务前，必须勾选同意本协议。您的注册、登录或使用行为即视为您已阅读、理解并同意接受本协议的全部条款。如您不同意本协议任何条款，请立即停止注册或使用本服务。
2.1 注册条件：您确认在注册时具备完全民事权利能力和民事行为能力，能够独立承担法律责任。如您为企业或其他组织用户，您确认已获得相应授权，代表该组织接受本协议约束。
2.2 账号注册：您需提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于手机号码、企业名称、联系人姓名等。您承诺及时更新注册信息以确保其真实性、准确性和完整性。
2.3 实名认证：根据相关法律法规及监管要求，您在使用付费服务或特定功能前，可能需要完成实名认证。您应提供真实有效的身份信息或企业资质文件，我们将依法保护您的认证信息安全。
2.4 账号安全：您应妥善保管账号和密码，对使用该账号进行的所有活动承担责任。如发现账号被盗用或存在安全漏洞，您应立即通知我们。因您保管不善导致的账号损失，由您自行承担。
2.5 账号限制：您不得将账号转让、出借、共享给第三方使用。我们有权对异常登录、多设备同时使用等情况进行监控和限制，以保障账号安全和服务稳定。
2.6 账号注销：您有权随时申请注销账号。注销后，您的账号数据将按照相关法律法规及我们的隐私政策进行处理。账号注销不免除您在使用期间应承担的法律责任。
3.1 订阅模式：墩墩AI店长采用订阅制付费模式，基础版99元/月起。我们提供多种套餐档位，不同套餐包含的功能、数字员工数量、使用额度等有所差异，具体以官网定价页面为准。
3.2 服务范围：付费服务包括您所订购套餐内列明的全部功能。免费试用期间，您可体验部分或全部功能，试用结束后如未付费，服务将自动降级或终止。
3.3 付费方式：我们支持微信支付、支付宝、银行转账等多种付费方式。企业用户可申请开具增值税发票，需提供准确的开票信息。
3.4 续费与到期：订阅到期前，我们将通过短信、邮件或站内信等方式提醒您续费。如您未在到期前完成续费，服务将在到期后自动暂停，您的数据将保留一定期限，超过保留期后可能被删除。
3.5 价格调整：我们保留根据市场情况和服务成本调整服务价格的权利。价格调整将提前通过官网公告或站内通知告知您，已生效的订阅周期内价格不受影响。
3.6 退款政策：除法律法规另有规定或我们另有承诺外，已支付的订阅费用原则上不予退还。如因我们的原因导致服务无法正常提供，您可申请按剩余服务天数折算退款。
4.1 合法使用：您承诺在使用本服务时遵守中华人民共和国法律法规，不得利用本服务从事任何违法违规活动，包括但不限于发布违法信息、实施欺诈、侵犯他人合法权益等。
4.2 禁止干扰系统：您不得通过技术手段干扰、破坏本服务的正常运行，不得进行逆向工程、反编译、抓取数据、攻击服务器等危害系统安全的行为。
4.3 知识产权保护：本服务的软件代码、界面设计、商标、文案内容等均受知识产权法律保护。未经我们书面授权，您不得复制、修改、传播、商用本服务的任何部分。
4.4 内容责任：您通过本服务生成、发布、传播的内容由您自行承担责任。您不得利用AI生成功能制作、传播虚假信息、诽谤言论、色情暴力内容或其他违反公序良俗的内容。
4.5 数据使用：您不得利用本服务批量收集、存储、传输他人个人信息，不得将本服务用于侵犯他人隐私的用途。您上传至本服务的数据应确保拥有合法权利。
4.6 违规处理：如您违反本条规定，我们有权视情节轻重采取警告、限制功能、暂停服务、终止账号等措施，并保留追究法律责任的权利。因您的违规行为给我们或第三方造成损失的，您应承担赔偿责任。
5.1 数据收集范围：在您使用本服务过程中，我们可能收集以下信息：账号注册信息（手机号、企业名称等）、使用日志（登录时间、功能使用记录等）、业务数据（您上传的门店信息、客户数据等）、设备信息（IP地址、浏览器类型等）。
5.2 数据使用目的：我们收集的数据仅用于以下目的：提供和维护本服务、优化产品功能和用户体验、保障账号和系统安全、处理客户服务请求、履行法定义务。未经您同意，我们不会将您的数据用于其他目的。
5.3 数据保护措施：我们采用行业标准的安全技术措施保护您的数据安全，包括数据加密传输（SSL/TLS）、存储加密、访问权限控制、安全审计等。我们建立了完善的数据安全管理制度，定期进行安全评估和漏洞修复。
5.4 数据存储：您的数据存储在位于中华人民共和国境内的服务器上，我们不会将您的数据传输至境外，除非获得您的明确同意或法律法规另有要求。数据存储期限为您使用服务期间及服务终止后合理期限内。
5.5 用户权利：您对您的个人信息享有以下权利：查询权、更正权、删除权、撤回同意权、注销账号权。您可通过账号设置或联系客服行使上述权利，我们将在法定期限内响应您的请求。
5.6 第三方共享：我们不会向第三方出售您的个人信息。在以下情况下，我们可能共享必要数据：获得您的明确同意；为完成服务所必需的合作伙伴（如支付服务商），且要求其承担保密义务；法律法规要求或政府主管部门依法要求。
5.7 隐私政策：更详细的数据处理规则请参阅我们的《隐私政策》，本协议与《隐私政策》不一致的，以更有利于保护您权益的条款为准。
6.1 AI生成内容免责：本服务中由AI生成的内容（包括但不限于文案、建议、分析报告、回复话术等）仅供参考，不构成专业意见或承诺。您应结合实际情况判断和使用AI生成内容，因依赖AI内容导致的决策失误或损失，我们不承担责任。
6.2 服务可用性：我们将尽合理努力保障服务的稳定运行，但不保证服务不会中断或完全无错误。因系统维护、升级、网络故障、不可抗力等原因导致的服务中断或数据丢失，我们不承担赔偿责任，但将及时通知并尽力恢复服务。
6.3 第三方链接：本服务可能包含指向第三方网站或服务的链接。我们对第三方网站的内容、隐私政策或服务质量不承担责任。您访问第三方链接时应自行评估风险并遵守其相关条款。
6.4 间接损失免责：在法律允许的最大范围内，我们不对任何间接、附带、特殊、惩罚性或后果性损失承担责任，包括但不限于利润损失、业务中断、数据丢失、商誉损害等。
6.5 责任上限：我们对您承担的总赔偿责任不超过您在过去12个月内向我们支付的服务费用总额。法律法规另有强制性规定的，从其规定。
7.1 协议更新：我们可能根据法律法规变化或业务发展需要修订本协议。协议更新后，我们将通过官网公告、站内通知或邮件等方式告知您。更新后的协议自公告之日起生效，您继续使用服务即视为同意更新后的协议。
7.2 用户终止权：您有权随时停止使用本服务并注销账号，终止本协议。协议终止后，您应停止使用本服务的一切功能。
7.3 违规终止：如您严重违反本协议，我们有权立即终止向您提供服务，注销您的账号，并保留追究法律责任的权利。因违规导致的终止，已支付费用不予退还。
7.4 终止后处理：协议终止后，我们将按照法律法规要求处理您的账号数据。您应在终止前自行备份需要保留的数据。协议终止不影响双方在终止前已产生的权利义务。
7.5 条款存续：本协议中关于知识产权、保密义务、免责声明、争议解决等性质上应继续有效的条款，在协议终止后继续有效。
8.1 客服热线：400-938-9833（工作日9:00-18:00）
8.2 客服邮箱：contact@pddtech.cn
8.3 在线客服：您可通过官网右下角在线客服入口或企业微信客服与我们联系，我们将在工作时间内尽快回复。
8.4 公司地址：广东省深圳市福田区金田路2004号辛盛苑物业管理处
8.5 投诉与建议：如您对本服务有任何投诉或建议，可通过上述联系方式反馈，我们将认真对待并在5个工作日内给予回复。
9.1 法律适用：本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
9.2 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向深圳市屏墩墩数智科技集团有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
9.3 条款独立性：本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力，双方应以最接近原条款意图的有效条款替代。
9.4 完整协议：本协议构成您与我们之间关于使用本服务的完整协议，取代此前双方就同一事项达成的任何口头或书面约定。
9.5 标题说明：本协议各条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释和效力。