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客服工作台
今日会话
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转人工率
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问题解决率
0%
最近会话
待处理工单
| 会话编号 | 客户 | 渠道 | 状态 | 坐席 | 更新时间 | 操作 |
|---|
| 工单号 | 标题 | 优先级 | 状态 | SLA | 操作 |
|---|
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会话接待
会话列表
选择一个会话
💬
选择左侧会话开始接待
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工单管理
| 工单号 | 标题 | 优先级 | 状态 | 负责人 | SLA截止 | 操作 |
|---|
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知识库管理
| 标题 | 分类 | 标签 | 类型 | 命中 | 更新时间 | 操作 |
|---|
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配置中心
⏰ 接待时段
至
💬 自动回复
未启用
👨💼 坐席管理
| 姓名 | 状态 | 当前会话 | 操作 |
|---|
📋 自动回复规则
| 关键词 | 匹配方式 | 回复内容 | 操作 |
|---|
🎬 智影数字人配置
🤖 墩墩AI智能体配置
👥 群组管理
| 群名称 | chat_id | 成员 | 白名单 | AI | 操作 |
|---|
🔧 配置与同步
系统配置
消息同步
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语音呼叫
今日外呼
0
接通率
0%
平均时长
0s
| 任务号 | 名称 | 状态 | 进度 | 创建时间 | 操作 |
|---|
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数据统计
至
会话统计
工单统计
外呼统计
社群运营
总会话量
-
接通率
-
转人工率
-
问题解决率
-
会话量趋势
工单状态分布
外呼接通率
| 日期 | 会话量 | 接通 | 转人工 | 解决 | 外呼量 | 接通 | 工单量 | 解决工单 |
|---|
🎫
工单统计开发中
📞
外呼统计开发中
消息总量
-
活跃群数
-
发言人次
-
独立发言成员
高意向线索
-
命中关键词消息
日活跃趋势
活跃时段分布
群活跃度排行 Top10
成员发言排行 Top10
🔑 关键词分析
高频关键词 Top20
高意向关键词命中
敏感词命中
⚙️ 关键词管理
高意向关键词
敏感词
| 状态 | 关键词 | 分类/级别 | 操作 |
|---|
📋 消息明细
| 时间 | 群名称 | 发送人 | 消息内容 | 类型 |
|---|
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